O slogan “É um pouco mais caro, mas é muito melhor!” sintetiza a essência da Insetisan, empresa carioca que há 73 anos se destaca no controle de pragas. Mais do que eliminar baratas, ratos e cupins, a marca construiu sua trajetória baseada em qualidade, confiança e compromisso com o cliente.

— No nosso setor, muita gente acredita que basta aplicar um veneno para resolver o problema. Nós entregamos algo diferente: assistência, acompanhamento e garantia de resultado. Isso tem valor, e quem busca qualidade acaba nos escolhendo — afirma Tarcísio de Freitas Feital, biólogo e gerente técnico-comercial da empresa há 15 anos.

A história da Insetisan começou em 1952 com Jonatas Carlos de Carvalho, piloto da Força Aérea Brasileira (FAB). Em viagem aos Estados Unidos, ele conheceu um modelo de serviço inédito no Brasil e decidiu trazê-lo para o Rio de Janeiro. O início foi marcado pela ousadia: “Se funcionar, você paga. Se não funcionar, não paga”. O resultado foi imediato. Em locais sem tratamento algum, baratas e ratos apareciam mortos após a aplicação, surpreendendo os clientes e gerando o boca a boca, que consolidou a empresa. Os primeiros atendimentos aconteceram em Ipanema, na Rua Barão da Torre, com operadores se deslocando de bicicleta pela cidade.

A Central contabiliza mais de 60 mil atendimentos por ano (Foto/ Divulgação)

De lá para cá, a Insetisan cresceu, modernizou seus processos e hoje realiza cerca de 60 mil atendimentos por ano, atuando em residências e empresas, desde famílias até restaurantes, hotéis, indústrias e escolas. O famoso telefone 2569-6669, que fixou a marca na memória carioca, abriu caminho para novos canais digitais, como WhatsApp, uma central de atendimento com 15 ramais, além de dez consultores de campo e suporte remoto capaz de gerar orçamentos a partir de fotos e vídeos. O diferencial está no foco no cliente.

— Nós não vendemos o controle de pragas. Vendemos satisfação. Por consequência, a barata, o rato e o cupim desaparecem. O que importa é que o cliente esteja tranquilo — explica Tarcísio Feital.

Para isso, todos os colaboradores passam por reciclagens anuais, revisando biologia das espécies, técnicas de aplicação e protocolos de segurança. A empresa também oferece seguro contra danos, assumindo qualquer imprevisto durante os serviços.

— Se houver falha no serviço ou algum acidente, nós resolvemos de imediato. O cliente nunca vai ficar desamparado — reforça o gerente, que lembra uma vez que um operador quebrou, acidentalmente, a televisão de uma cliente.

– Na mesma hora, compramos um novo aparelho e mandamos entregar. Nossa postura é resolver antes que o cliente reclame — reforça o gerente.

A Insetisan conta com mais de 45 operadores de campo (Foto/Divulgação)

A operação é estruturada em mais de 45 operadores de campo, divididos em equipes especializadas. Há os dedetizados de moto, para atendimentos rápidos, os times de cupim carro, que atuam em serviços maiores, as equipes corporativas que trabalham até a madrugada e ainda o núcleo dedicado à higienização de reservatórios.

Entre os serviços mais procurados estão o combate a baratas, formigas e cupins, mas o maior patrimônio da Insetisan é a reputação construída em mais de sete décadas. Da ousadia do fundador aos avanços tecnológicos de hoje, a empresa se mantém fiel à promessa de entregar qualidade.

— Nosso maior orgulho é saber que atravessamos gerações mantendo os mesmos valores. É isso que nos move e vai continuar nos guiando pelas próximas décadas — conclui Tarcísio.